一、服务理念

秉持“客户至上，快速响应，专业解决”的原则，将售后服务作为产品价值的延伸。

二、售后服务内容

1.根据合同及技术协议的要求,对保修期内, 因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。

2.对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意。

3.对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

4.定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访, 了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。

5.宣传我公司的产品及配件。

三、售后服务的标准及要求

1.用户满意是检验服务工作标准的理念,公司服务人员将竭尽全力为用户提供服务,决不允许顶撞用户和与用户发生口角等行为。

2.在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告总部协助解决。

3.服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系。

4.接到服务信息,应在 24 小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺。

5.决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求。

6.服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况。

7.服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表。

8.重大质量问题,将由服务人员反馈至公司有关部门予以解决。

四、监督电话

    客户可通过监督电话：0353-5030222，对我们的服务质量进行监督和投诉，我们将在24小时内给予处理反馈。我们将以专业的技术团队、高效的服务流程，践行每一项承诺！